Términos de Garantía y Devoluciones.

Estimado Cliente:

Todo producto que haya sido comprado en nuestra tienda BIGIRI ONLINE tiene garantía, aplica cambio de producto o devolución durante los primeros 30 días calendario después de la fecha de compra, siempre y cuando éste no haya sufrido deterioro por mal uso, manejo o manipulación y de acuerdo a las condiciones que se explican a continuación.

Nuestra política de garantía aplica para defectos de fábrica y no de manipulación. En caso de ser un defecto de fábrica y no de manipulación, se aplicará la corrección de la misma, o se realizará el cambio de producto de ser necesario.

A partir de los 30 días, toda mercadería cuenta con la garantía emitida por el proveedor que cubre desperfectos de fábrica. La garantía del proveedor varía dependiendo de la marca y modelo de cada producto. Cabe destacar que cada marca o proveedor ofrece distintos términos, condiciones y procedimientos de garantía para sus productos. Es importante tener en cuenta que la revisión en el centro de servicio podría tardar de 15 a 22 días hábiles, sin contar fines de semana, ni días feriados.

Todos nuestros productos tienen de 1 mes a 1 año de garantía por desperfectos de fábrica.

Para iniciar el proceso de revisión por garantía de algún equipo es necesario:

  • Ponerte en contacto con nosotros por medio de correo electrónico, Whatsapp, teléfono o cualquier medio digital.
  • Tener a la mano la información como numero de orden o número de factura, fecha de la adquisición para validar la compra.
  • Explicar en forma clara en qué consiste la falla, desperfecto o inconformidad. Luego de una valoración inicial, se te brindara asistencia por el mismo medio de comunicación con el afán de solucionar el inconveniente.
  • Tener a la mano imágenes y/o videos que respalden la falla o desperfecto.
  • Sí no es posible solventar la inconformidad por medio de la comunicación inicial será necesario enviar el producto a nuestro centro de ventas o centro de servicio para una revisión física. (aplicarán cargos en concepto de envío del producto).
  • El producto debe encontrarse con sus empaques originales.
  • Artículos electrónicos no deben haber sido configurados.

No aplica la garantía o devolución en mercadería que no cumpla sus expectativas o cubra sus necesidades por haber existido error a la hora de comprar; por tanto, es importante que el cliente al momento de la compra verifique bien las especificaciones del producto que solicita: modelos, talla, color, marca, tipo, tamaño entre otros. No aplica devoluciones o cambios de mercadería bajo ninguna condición que no sea desperfecto de fábrica.

No aplica devolución o cambio para cosméticos, libros, ropa interior, artículos de higiene o uso personal, trajes de baño, globos y artículos de fiesta.

Sí el articulo adquirido fue comprado en oferta o sale, este no goza de garantía y no podrá ser cambiado aun y cuando éste se encontrara con alguna avería al momento de la compra y por esa razón fue puesto en descuento.

Aceptamos devoluciones de los productos solamente en el caso de que se encontraran defectuosos al arribar al destino o por fallas dentro del periodo de garantía.

La devolución del precio del producto en dinero solo aplica en el caso que el desperfecto de fabrica no haya podido ser solventado, se haya seguido el procedimiento correcto para el reclamo de la garantía en los plazos establecidos, no haya sido posible reemplazar el producto por el mismo, o uno de similar valor e incluso de mayor valor sí el cliente ha aceptado abonar la diferencia.

No nos hacemos responsables de los daños sufridos a los artículos por mala instalación, fallos de voltaje de energía, negligencia, culpa de terceros, daños por el transporte de las compañías de encomiendas, o fuera del periodo de garantía.

El cliente tiene la responsabilidad de revisar la mercadería al ser recibida.